Preguntas frecuentes

Sí. Realizamos envíos a todo México con paqueterías como DHL, FedEx, Estafeta y Paquetexpress, según tu destino.

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la paquetería.

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con tu número de guía y la paquetería. Puedes rastrearlo en Rastrea tu pedido o en Mi cuenta → Mis pedidos.

Puedes pagar con los métodos habilitados al finalizar tu compra, como tarjeta de crédito o débito. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Revisa que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tu banco permita compras en línea. También puedes intentar con otra tarjeta.

Si el pago no se completa, tu pedido no se genera. Si ves un cargo pendiente, normalmente tu banco lo libera en pocos días.

Sí. El sitio usa conexión cifrada y los pagos se procesan a través de Shopify y de proveedores de pago que cumplen el estándar de seguridad para tarjetas PCI DSS. No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Envíanos tu número de pedido y tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) a 4424609368

Escríbenos a la brevedad a contacto@productosmartmexico.com con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Cada caso se revisa de forma individual para darte la solución correspondiente.

Sí, todos nuestros productos son originales y se almacenan cuidando su conservación y caducidad.

Revisa la descripción, el modo de uso y los ingredientes de cada producto. Si tienes alguna condición específica de piel o cabello, consulta a un profesional antes de usarlo.

Depende de cada producto. Consulta el símbolo PAO del empaque: un frasco abierto con un número (por ejemplo, 12M = 12 meses después de abierto).

Cada fórmula es diferente. Revisa la lista de ingredientes en la ficha de cada producto; ahí indicamos sus características de forma individual.

No es obligatorio, pero con una cuenta puedes ver el historial de tus pedidos, guardar tus direcciones y comprar más rápido.

En “Iniciar sesión” elige “¿Olvidaste tu contraseña?” y te enviaremos un enlace por correo para crear una nueva.