Aviso de Privacidad Integral
Actualizado: 21 de octubre de 2026 · —
En Productos Mart México nos tomamos muy en serio la privacidad de tu información. Este Aviso de Privacidad Integral te explica, de forma clara, qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente.
Identidad y domicilio del responsable
Productos Mart México, responsable de la tienda en línea Productos Mart México, con domicilio en Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de esta tienda en línea, nuestras redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de venta y atención.
Datos personales que recabamos
Para cumplir con las finalidades de este aviso podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Identificación: nombre y apellidos.
- Contacto: correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
- Entrega: domicilio de envío, código postal y referencias.
- Facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, solo si solicitas factura.
- Compra y navegación: historial de pedidos, productos de interés, dirección IP, tipo de dispositivo y datos recabados mediante cookies.
No recabamos datos personales sensibles. Si en algún caso fuera necesario, te lo informaremos y solicitaremos tu consentimiento expreso y por escrito.
Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (no requieren tu consentimiento)
Son indispensables para la relación comercial que tienes con nosotros:
- Procesar, confirmar, cobrar y enviar tus pedidos.
- Darte seguimiento de entrega, atención al cliente y soporte postventa.
- Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
- Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando los solicites.
- Crear y administrar tu cuenta de cliente.
- Atender tus solicitudes de cotización y los mensajes que nos envías por el formulario de contacto.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades adicionales (requieren tu consentimiento)
- Enviarte promociones, lanzamientos, cupones y boletines.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Mostrarte publicidad personalizada según tus intereses.
Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades adicionales, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@productosmartmexico.com o usando el enlace “darse de baja” incluido en nuestros correos. Tu negativa no afectará tus compras ni la atención que recibes.
Transferencias y remisiones de datos
Para cumplir con las finalidades necesarias, compartimos únicamente los datos indispensables con:
- Empresas de paquetería y mensajería, para entregar tus pedidos.
- Procesadores y pasarelas de pago, para cobrar tus compras de forma segura.
- Proveedores tecnológicos que alojan nuestra tienda en línea y nos dan servicios de correo, atención y análisis, quienes actúan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad. Nuestra tienda funciona en la plataforma Shopify, que puede almacenar y tratar datos en servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en Canadá o Estados Unidos).
- WhatsApp (Meta), únicamente si eliges escribirnos por ese medio.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.
Estas comunicaciones son necesarias para la relación comercial o están permitidas por la ley, por lo que no requieren tu consentimiento. No vendemos ni rentamos tus datos personales.
Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@productosmartmexico.com con la siguiente información:
- Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de una identificación oficial o, en su caso, la acreditación de tu representante legal.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- Cualquier documento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, número de pedido).
Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los plazos que establece la LFPDPPP y, si resulta procedente, la haremos efectiva en el plazo legal correspondiente.
Revocación del consentimiento y limitación del uso
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, así como limitar el uso o divulgación de tus datos, enviando un correo a contacto@productosmartmexico.com. Ten en cuenta que, en algunos casos, no podremos atender tu solicitud de inmediato si la ley nos obliga a seguir tratando tus datos, o si la revocación implica que no podamos concluir una compra en curso.
Además de nuestros propios mecanismos, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tu carrito, mantener tu sesión, entender cómo se usa la tienda y mostrarte contenido relevante. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.
Cuando es exigible, las cookies de análisis y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies de la tienda, donde también puedes rechazarlas o cambiar tus preferencias.
Además, para que la tienda funcione mejor, guardamos algunos datos solo en tu navegador (almacenamiento local), sin enviarlos a nuestros servidores hasta que tú lo decidas: el código postal y la colonia que eliges en «Enviar a» (la colonia y el municipio se buscan dentro de la propia tienda, en el catálogo público de Correos de México, sin enviar tu código postal a terceros), tus favoritos, los productos vistos recientemente, tus búsquedas recientes, la lista de tu cotización y si ya viste o cerraste la ventana de cupón. Puedes borrarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Autoridad y contacto
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, que conforme a la ley vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Antes, te invitamos a escribirnos a contacto@productosmartmexico.com: con gusto atenderemos cualquier duda.
